Jedným z hlavných dôvodov, prečo bolo zriadené ESC, je priblížiť spotrebiteľom vnútorný trh a zvýšiť ich dôveru v nakupovanie nielen vo svojom domovskom štáte, ale kdekoľvek v rámci Európskej únie. A keďže oblasť ochrany spotrebiteľa je harmonizovaná oblasť, teda v rámci EÚ platia rovnaké princípy a rovnaká ochrana, spotrebiteľ má mať rovnaké práva pri reklamovaní výrobku alebo služby, odhliadnuc od toho, v ktorom členskom štáte si výrobok alebo službu kúpil.

V prípade, keď si spotrebiteľ už kúpi výrobok alebo službu v inom členskom štáte EÚ, tak by mal existovať niekto, kto mu pomôže v prípade, keď bude mať s takýmto výrobkom alebo službou problém. Najmä vtedy, keď si nevie pomôcť sám.

ESC spolupracuje s rovnakými centrami z ostatných krajín EÚ (aj z Nórska a na Islande) v rámci siete ESC, pričom využíva internetovú databázu, prostredníctvom ktorej komunikuje pri riešení jednotlivých reklamácií, prípadne sporov. Rozdiel pri riešení reklamácie a sporu je taký, že reklamáciu rieši ESC svojpomocne, vtedy sa predpokladá, že predávajúci bude ochotný dohodnúť sa na určitej náprave pre spotrebiteľa (oprava veci, výmena veci, zrušenie zmluvy alebo zľava z kúpnej ceny), kým spor, kedy predávajúci nie je ochotný dohodnúť sa, resp. chce riešiť reklamáciu súdnou cestou, by malo postúpiť národnému orgánu zodpovednému za mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov (ADR – Alternative Dispute Resolution). Vo viacerých, ak nie vo väčšine, členských štátov EÚ takýto ADR orgán existuje, či už je to komora, výbor alebo ombudsman, takže ESC v takýchto štátoch postúpi spor orgánu ADR na riešenie. Keďže v SR takýto orgán zatiaľ nie je zriadený, tak ESC v Bratislave rieši aj cezhraničné spotrebiteľské spory.

Spotrebiteľ, ktorý si kúpil výrobok alebo službu v inom členskom štáte EÚ a má v tejto súvislosti nejaký problém, môže sa obrátiť na nás. My sa pokúsime spotrebiteľovi pomôcť , avšak na to musia byť splnené určité podmienky:

1. Spotrebiteľ musí byť fyzická osoba, ktorá si kúpila výrobok alebo službu pre svoju vlastnú osobnú spotrebu alebo pre spotrebu svojej rodiny. To znamená, že účel jeho obchodnej transakcie nesmie byť obchodný, podnikateľský, remeselný alebo pracovný.

2. Spotrebiteľ by mal mať k dispozícii nejaké dôkazné prostriedky na preukázanie svojich tvrdení, napríklad fotografie vadného výrobku, záporné vyjadrenie predávajúceho k reklamácii, keď už tovar reklamoval sám pre tým, ako žiada o pomoc centrum.

3. Dôležitá pre vybavovanie reklamácie spotrebiteľa je najmä jeho ochota poskytnúť nám súčinnosť z jeho strany, aby sa vybavenie reklamácie zbytočne nepredlžovalo.

Pokiaľ sú splnené tieto podmienky, tak postup pri riešení cezhraničnej reklamácie spotrebiteľa prostredníctvom centra je nasledovný:

1. Najprv je potrebné vypísať formulár žiadosti o pomoc, ktorý nájdete tu.
   
   

   Pri vypĺňaní formulára sťažnosti žiadame spotrebiteľov, aby použili v prvom rade online formulár. Sťažnosť sa zobrazí v databáze rýchlejšie a po kliknuti na „podať sťažnosť“ sa odošle do databázy európskej a reklamácia sa môže začať riešiť. Pre prípad, že on line formulár nie je možné otvoriť, môžu spotrebitelia vyplniť formulár vo Worde, zaslať ho e-mailom na adresu ecc@mhsr.sk, alebo zaslať poštou na adresu: Ministerstvo hospodárstva SR , EURÓPSKE SPOTREBITEĽSKÉ CENTRUM, Mierová 19, 827 15 Bratislava , alebo zaslať faxom na číslo: 02 4854 1627.

   K reklamácii treba priložiť aj kópie podporných dokladov (napr. zoskenovaný doklad o kúpe, objednávku tovaru, e-mailovú alebo inú komunikáciu s predajcom).

2. Takýto vypísaný formulár potom spolu so všetkými dokumentmi (pokladničný blok, záručný list, vyjadrenia predávajúceho, zamietnutie reklamácie, skrátka všetko, čo k predmetu reklamácie máte a čo by mohlo byť dôkazom Vášho práva na nápravu) pošlete na naše kontaktné adresy, ktoré nájdete nižšie.

Pokiaľ nás budete kontaktovať elektronickou poštou, postačí, ak si formulár uložíte u seba v počítači, vypíšete ho a pošlete emailom na našu adresu spolu ostatným dokumentmi.

Pokiaľ však budete zasielať formulár žiadosti o pomoc poštou spolu s ostatnými dokumentmi, tak nám prosíme zašlite podpísaný formulár a kópie dokladov.

Pokiaľ nás navštívite osobne v našej kancelárii v Bratislave, poprosíme Vás priniesť formulár už vypísaný a pokiaľ máte možnosť aj kópie všetkých dokladov (v záujme šetrenia času, ktorý môžeme využiť na riešenie reklamácií iných spotrebiteľov).

Kontakty na ESC v Bratislave nájdete aj tu.